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FAQ

Dans cette section, nous essayons de répondre à toutes les questions.

ORDRES

Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. Voici le lien avec des instructions sur la façon de créer un compte pour acheter sur shop.slamp.fr

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant les produits que vous avez sélectionnés et le numéro de commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les 24 heures, vérifiez le dossier spam, et si rien n’est arrivé, contactez notre Service Client pour l’assistance technique.

Lorsque la commande est expédiée depuis notre Atelier, nous vous enverrons un e-mail avec un code de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement directement sur le site de la société de transport. Vous pouvez voir le statut de la commande dans la zone privée sous MES COMMANDES.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le statut de la commande est “confirmé”, vous ne pouvez pas annuler une partie ou la totalité de la commande, et tous les produits seront expédiés.

Veuillez attendre que votre commande soit arrivée avant de contacter le Service Client et déposer une demande formelle de retour et de remboursement.

Si vous recevez le mauvais produit, notre Service Client vous guidera tout au long du processus de remplacement ou de retour/remboursement.

PAIEMENTS

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express, les virements bancaires, PayPal et Klarna.
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons : les informations de paiement peuvent avoir été saisies de manière incorrecte, par exemple, le numéro de carte de crédit, la date d’expiration ou le code. Si le problème persiste, consultez votre institut bancaire et/ou notre Service Client département.
Si vous avez un code promotionnel, utilisez-le lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Choisissez l’option de facture lors de la vérification et une copie de courtoisie sera envoyée avec votre commande. Une facture papier ne peut être émise après le paiement et doit être demandée lors du processus de commande. Pour plus d’informations, écrivez à notre Service Client département à shop@slamp.fr

EXPÉDITION

Les commandes seront expédiées dans tout le Royaume-Uni.
Les délais de fabrication des produits peuvent être trouvés sur chaque page de produit. Une fois que les commandes quittent notre entrepôt, l’expédition prend généralement 20 jours ouvrables.
La livraison est gratuite dans toute la France
Tous nos luminaires sont fabriqués à la main dans notre atelier situé juste à l’extérieur de Rome, en Italie.

MAINTENANCE

Nous utilisons des technopolymères incassables, durables et recyclables qui forment des formes et des éléments décoratifs qu’aucun autre matériau ne peut créer. Pour plus d’informations, cliquez ici .

Les lampes sont livrées sans ampoules, à l’exception de certains modèles.
Les surfaces de nos lampes peuvent être nettoyées à l’aide d’un chiffon doux imbibé d’eau, d’un chiffon antistatique ou d’air comprimé. L’acétone, l’alcool, l’ammoniac, le trichloroéthylène ou d’autres produits contenant même des traces de ces éléments endommageront les surfaces, ainsi que les savons en poudre, les pâtes abrasives et les outils de nettoyage rugueux, y compris les éponges et la laine d’acier. Tous les éléments métalliques, naturels ou vernis, peuvent être nettoyés avec un chiffon légèrement humide et séchés avec un chiffon doux et sec.
La garantie dure 24 mois à compter de la date d’achat.

Écrivez à notre client service service pour recevoir plus des instructions.

Retours et remboursement

Envoyez un e-mail à shop@slamp.fr pour demander un retour en utilisant le module suivant trouvé au lien suivant 

Les demandes de retour doivent être passées au plus tard 14 jours après la réception du produit afin de renvoyer le colis sans justification.

Pour plus d’informations, lisez les conditions de vente.

RETOUR AUX ACHATS
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